商务接待礼仪大全,请保存!

发表于 讨论求助 2018-12-07 09:46:54


  对于现代企业来说,接待来宾是常见的商务活动之一。因此,了解并熟悉规范的接待礼仪,让来访客人感到被尊重、体现到主人的诚意对于企业来说是至关重要的。今天小编就和大家一起学习一下:



商务接待准备

 


 

准备工作

 

  弄清客人来访的目的、性别比例、职务级别、人数、是否有夫妇同行等。客人来访都是有目的而来、有备而来的,我们要事先了解客人来访的目的是什么,以便于做好充分的准备工作。弄清客人的人数和性别比例,是否有夫妇同行,可以为我们安排交通工具和食宿作好准备;了解客人的职务级别,也便于我们安排接待规格。事先安排好接待的环境、接待的方案以及接待人员。


亲切迎客

 





接待“3S”

1

亲切温暖的笑容

2

温馨合宜的话语

3

任何尊重的目光

温馨提示

 

接待3S3S是指Stand up,Smile,See,即起立、微笑、目视对方。

Stand up:用身体语言表示欢迎之意,起立是最基本的礼貌;

Smile:微笑的魅力是无穷的,它会把欢迎和欢喜无言地传递给对方;

See:起身目视对方,眼神可以把你的诚意准确表达。


热忱接待

 

引导礼仪


1

 

电梯的引导礼仪

 

  引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。


2

 

客厅里的引导礼仪

 

  客人走入客厅,接待工作人员用手指示,请客人坐下,客人坐下后,行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。


3

 

走廊的引导礼仪

 

接待工作人员在客人二三步之前,客人走在内侧


维护客居环境


  在客人到达前,要根据不同情况,把会客室精心布置一番。一般情况下,应先打扫卫生,整理摆放桌椅,适当准备一些水果、饮料、茶具、香烟等。


  如果是商业或其他公务会谈,还要准备一些文具用品和可能用得上的相关资料,以及电话、传真等。还要检查卫生设施是否能正常使用,同时,还可以在会客室里摆上一些鲜花。主人的心、周到,能给客人以宾至如归的感觉。



奉茶礼仪


1

不能用一只手奉茶,尤其不能用左手;

2

泡茶时应站在客人右边倒茶;

3

泡茶时茶叶不要太多或太少,应浓淡适宜;

4

泡茶时,第一遍可只冲一点水,待茶叶泡开时再倒八成满;

5

倒水时不要洒水出来,若不小心洒了水,应及时用抹布擦去,一般服务员上茶时左手端的茶杯垫布可用来擦水;

6

茶盖揭下来应将杯盖口朝上放在桌子上,以避免弄脏茶盖;

7

茶泡好后盖好茶盖,应把茶杯摆在客人右前方,茶杯把手向右,以利于客人端放。


奉烟、水果礼仪


1

递烟时,应轻轻将盒盖打开,将烟盒上部朝着客人,用手指轻轻弹出几支让客人自己取,最好不要用手指取烟递给客人。为客人点火,最好是打着一次只为一位客人点烟,如果连续点火,打一次火最多也只能为两人点火,绝不要打一次火后为客人“点转转火”;

2

请客人吃水果前,应请客人先洗手。将洗净消毒的水果和水果刀交给客人削皮。如果代为客人削皮,一般只应削到你的手指即将碰到已削过的果肉为止,剩下部分最好向客人致歉后请客人自己消掉,以保持水果的清洁卫生。


送别礼仪


1

亲切挽留

2

热情相送

3

短暂话别

4

目送离开


温馨提示

 

  客户提出告辞,要作挽留,如果客户要走,则不必再三勉强。有时客户的告辞是试探性的,是对主人是否高兴继续谈下去的观察。所以,当客户提前告辞时,切不可急于起身送客。客户起身告辞时,再起身与客户握手告别,这时还要招呼其他工作人员,一起热情相送。


  送客要送到门外,叮嘱客户小心慢走,下楼注意台阶。如是初次来的客户,要告诉返司的路线,如遇下雨,要给客户拿出雨具;对远道的客户或带有重物的客户,更给客户安排交通工具,待客户乘车离去时,再挥手告别。


来源:公众号【智慧海派科技有限公司



阳泉市接待办   微信号:yqsjdb

扫描下面二维码关注!!


发表