集团办公室出台文明办公规范

发表于 讨论求助 2020-04-22 02:44:00

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集团办公室出台文明办公规范
针对当前集团办公室工作存在的短板和职能缺失,为进一步提升服务水平、提升工作效率、提升对外形象,10月13日中午,集团副总经理吴东红主持召开办公室工作安排会,明确发扬“三字”作风,紧扣三大职能,实行文明办公,积极争先创优,内强素质,外树形象。 
       会上,办公室主任陈震源对工作分工进行了重新安排和部署,新的分工更加科学、明确、精准,突出了督查、宣传、协调等重点工作。会议指出,办公室人员分工不分家,全体员工要相互团结协作,放低姿态,精于业务,刻苦钻研。 
       吴东红提出,办公室的同志要“激情工作、快乐生活、团结协作、争先创优”,要向孔子学做事,向老子学做人,向孙子学谋略。守得住清苦,耐得住清贫,有所为,有所不为,内强素质,外树形象,以一流的执行力保障一流的服务力。 
       吴东红强调,办公室是一个干事创业的平台、一个展现自我的舞台、一个相互比拼的擂台,是一个单位的枢纽和对外窗口。所有工作人员必须发扬快、细、勤“三字”作风,即反应要快,落实要快,反馈要快;想事要细,管理要细,服务要细;脑要勤、谋划工作要有超前性,腿要勤、内外协调具有互动性,嘴要勤、上传下达具有及时性和准确性。通过“三字”作风在管理服务和争先创优上取得新的突破。 
       吴东红要求,办公室要紧扣参与政务、管理事务、搞好服务三大职能。当前,一是要出好一份调查报告,即关于中心城区资产经营的调查报告,要有数据、有分析、有观点、有建议,供领导决策参考,使集团融资、建设、经营三驾马车并驾齐驱,真正做强做大做实做优;二是用好一项督查机制,做好中心工作重点督、紧急工作跟踪督、专项工作及时督,使督查工作成为一种常态。每月至少开展一次集中督查,重点督查董事会、总经理办公会议定事项以及董事长和总经理批示落实情况,并发督查通报,将督查结果与干部使用和绩效考核挂钩;三是建好一个宣传平台。做好常态化宣传、专题性宣传、针对性宣传有机结合,使广大市民和领导了解城投、理解城投、支持城投,为城投创造宽松的工作环境。一方面要更新完善内部网站,重新设计美化页面,丰富有关内容,增加品质活力永州建设展板和集团主要领导活动专辑等专栏。另一方面要办好“永州城投”简刊,全面、快速、直观反映城投在融资、建设、经营等方面所做的工作,及时报送市级领导和市直单位、各县区主要负责人。再就是要充分利用好市级媒体及微信平台的作用,使城投形象和佳绩快速传播。 
      吴东红还特别强调,安全问题没有如果,只有后果。驾驶员一定要牢固树立安全大于天的意识,严禁酒后开车、疲劳开车,严禁车辆外借、车辆调换、超速行驶,严禁带着故障出车、带着不好情绪出车,确保为领导和工作人员提供安全、整洁、舒适的服务。 

附件: 办公室文明办公规范 
 为进一步加强办公室员工文明办公、文明语言、文明行为的锻炼和修养,特制定《办公室文明办公规范》,通过认真落实和践行文明办公规范的要求,提高办公室的精神文明建设水平和创先争优能力。
 一、职业道德规范 
       1、认真负责,忠于职守。要以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的工作,做到业务精通,讲求效率,一丝不苟,严格按照制度和程序办事。 
       2、廉政奉公,遵纪守法。要加强修养,洁身自重。不以权力和工作之便谋取个人利益,不收利益单位和个人馈赠的钱物,不参加影响执行公务的宴请和娱乐活动。 
       3、诚实守信,竭诚服务。强化大局意识和服务意识,不断提高工作质量和服务水平,为领导和员工提供满意的服务。

二、服务行为规范 
       1、服装整洁。员工在工作时间必须服装干净整洁,不得戴帽子、穿拖鞋,并创造条件统一着装。
        2、仪表大方。员工应保持仪表端庄,不染色头发,化妆要适度、大方,不戴过多饰品。
        3、举止文明。坐、立姿势要端正,坐时不能跷二郎腿或斜靠在椅背上;立时要自然站立,不可双手叉腰,上体摆动。看要自然,听要专注。
       4、言语和蔼。说话亲切,对来访人咨询问应有问必答,音量要适中,使用礼貌语言,不讲污言秽语,更不能使用禁语。
       5、微笑服务。对群众来访要表现出亲切、真诚、友好,做到主动、耐心、热情、周到。愉快的解答每一位来访者的疑问,不以貌取人,不厚此薄彼,遇有自己无法处理的问题,要及时报告领导,做好解释工作,不得与来访群众发生顶撞争吵。 
       6、工作认真。熟悉本岗位工作职责和规章制度,能独立完成本职工作,实现全年工作零延误、零差错、零投诉。 
      7、作风严谨。不迟到早退,不无故脱岗,不在办公场所聊天、不吃零食、不看杂志小说、不玩电子游戏。

三、服务操作规范 
       1、熟知集团内部办事流程和职能分工,在接受来访群众咨询时,详细告知,避免群众来回空跑。
       2、工作时应先外后内,先急后缓,对重点项目和领导明确批示的事项实行跟踪督办,并及时反馈办理结果,客观公正地进行通报。 
      3、同事之间或与来访群众传递资料 时,动作要轻,不扔,不摔。 
      4、不接受服务对象的礼品、招待。

四、服务语言规范 
      1、当有人来办公室时,应立即停下手中的工作,主动与对方打招呼:“请进,您好!请问您有什么事?” 
      2、当问明来意后,应说“您请坐,请稍后,我马上为您办理”。并尽量送上一杯热(茶)水。
      3、当客人要离开时,应说“再见,请慢走”。 
      4、当在接听电话时,应主动说:“您好、这里是永州城投集团办公室,请问您是哪里?您有什么需要么?”。
     5、如来电人要求接电话的对象正在处理其他工作或不在时,应表达自己可以给予帮助的意向,说“对不起,他(她)现在不在办公室,请您留下电话、单位和姓名,等他回来给您复电话好吗?”。
     6、如果没听清楚对方说话时,应说“对不起,我没听清楚您讲的话,请您在重复一下好吗?”。
      7、来访群众前来查阅有关文书档案时,应热情招呼,主动询问:“请问您需要查阅什么资料”。 
     8、遇到较复杂的事宜应说“对不起,您的问题比较特殊,我请示一下有关部门(或领导),尽快给您答复,麻烦您××时间我们再联系一下”。 

五、服务环境规范 
      1、地面整洁,无纸屑、痰迹、烟蒂等。 
      2、桌面整齐,办公用具定位摆正,除用具茶杯外,桌面上无其他杂物灰尘。
       3、门窗干净,完好无灰尘和污垢。 
      4、设备清洁,电脑主机、键盘、电话等主副设备无灰尘和污垢。
      5、保证工作时间,不得晚开门,早关门。 
      6、做好安全防范工作,下班时应主动关闭门窗。电脑等电器,切断电源。
编辑:陈震源   彭璐

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