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天价杯?江苏女子消费58元茶水,打碎一只茶杯却被索赔1103元!

靖江百晓生2018-08-30 13:53:13

在外面的饭馆吃饭,打算杯盘也是常有的事情,店家往往都象征性收点钱作为赔偿就算了。无锡的魏女士4月30日却遇到一件郁闷的事情,消费了58元的茶水,不小心打碎了一只茶杯,按商家规定,竟要求魏女士赔付了1103元!




茶杯摔碎 要按套赔偿


1103元“买”下剩余部分 店家开餐饮发票

4月30日午饭后,魏女士与姐姐、母亲和公婆5人在无锡万象城的湖边漫步。公婆年岁已高,走不了几步便需要休息了。于是,来到湖边“安薇塔英国茶屋”室外的座椅上坐下歇歇脚。


征求老人意见后,魏女士主动询问服务员,消费一杯店中价位最便宜的58元一壶的红茶。服务员随后端上来一只茶壶和一个配有碟子的杯子。




婆婆喝完茶,把被子交给魏女士手中时,不小心将杯子打碎了。魏女士当即安慰了老人后,向服务员表示愿意赔偿。10多分钟后,走进屋内的收银台,一听到赔偿的金额时,魏女士可吃了一惊。


服务员介绍,打碎的这个杯子是按套出售的,包括一个水壶和配有碟盘的杯子,三件一组售价为1298元。魏女士发现茶屋内的一个柜台上也确实摆放了一样的杯组,标价为1298元/套。



“店方说,碎了杯子茶具就不完整了,要赔偿一整套茶具的钱。当时,我就傻了眼。店家还说这是英国进口的。”此时的魏女士不想扫屋外老人的兴致,为了不要老人担心,打算赔偿了事。


店家按照规定,也考虑到这一茶组是使用过的,打了八五折,将杯组的剩余部分,一只茶壶和一个碟子以1103元的价格“卖”给了魏女士,并出具了一张1103元的餐饮发票。“因营改增问题,到5月1日才可以开具家居用品(瓷器)的项目,我们告知客人,可与5月1日到店开具。” 店家的工作人员解释。”





茶屋菜单首页规定


打破瓷器需按售价85折赔偿

“当时真的是为老人考虑,不想弄得不开心。事后回到家后,有点想不通。”魏女士5月4日再次来到这家茶屋。她认为,店家完全有这个责任和义务明确告知消费者,提醒茶具的价格以及损坏的赔偿规定,这样消费者也会更加当心注意。“点茶水的时候,并没有提醒我们。”



记者4日上午走进茶屋一看,柜台上确实摆放了多组瓷器茶具,均明码标价,价格有数百元和1000多元不等,最贵的要2500多元。在服务人员的指引下,记者发现了魏女士消费时使用的同款杯组,也摆放在柜台供出售。“这是一组英国骨瓷Alogo专享套组,此套组是组合出售的,单杯无独立定价。”

这名工作人员随后翻开菜单,只见首页上有一条本店消费须知,其中一条即是客人不小心打破瓷器需按照销售价格的85折进行赔偿。“这样的规定也是‘安薇塔英国茶屋’所有门店的统一规定。”




工作人员介绍,魏女士一行5人当天使用的瓷器含一壶、一杯、一碟,杯子打碎了,当时魏女士也接受赔偿金额,并且付款,他们就将另外茶壶和碟子部分打包,让魏女士带走。


58元的一壶茶,为何搭配1000多元的茶具?


这家店的店长介绍,店内主推英式下午茶,经营的是进口英国茶,给客人配套的瓷器均是价值1298元的英国骨瓷Alogo专享套组,均为英国进口。据店家介绍,英国进口的骨瓷杯,就是使用动物骨粉烧制的杯子,用它在室外喝茶起到保温又美观的作用,这也是品牌的服务理念和特色。






监管部门:打碎经营工具 应按照成本价格赔偿


消费者收到603元退款


5月4日上午,无锡滨湖区市场监督管理局的三位负责人也来到茶屋,了解情况,参与协调。查验了证照均齐全,滨湖区市场监督管理局太湖分局杨晓虎局长指出,茶具作为经营工具,损坏赔偿无可厚非。




但是应该按照成本价格赔偿,按照柜台的销售价格有点欠妥。并且双方可以协商解决,最好以签订协议的方式。店家也向市场监督管理局的负责人提供了成本价格的凭证,但是考虑到涉及到商业秘密,成本价格店家不便对外公开。当天,万象城最为商场方出面协调。




记者发稿前从魏女士处获悉,最终,她收到了店家603元退款,自己承担了500元。魏女士对此表示“满意”。茶屋的负责人也表示,打碎杯子的现象非常少见,这次的经历也促使他们改进服务,以后会用适当方式告知每一位顾客,小心使用茶具,也会考虑在每个桌面上摆放温馨提示。

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